服务 中央空调市场竞争的核心要素—万维家电网

   “三分制造、服务七分安装”是中央中央空调应用实践的特色所在，众所周知，空调在中央空调领域，市场服务因其高度的竞争家电专业性仍是行业发展的瓶颈，也是心素众多中央空调制造厂家最容易忽视的领域，消费者一直对中央空调业的维网服务一直颇有微词，调查发现，服务因中央空调安装服务等造成的中央投诉占到了四成以上。目前，空调在中央空调服务规范方面，市场国家至今没有一个系统的竞争家电体系和标准。因此无论是心素工程用户还是家庭用户都急切地盼望着中央空调服务的升级换代，不断地提高服务水平。维网 
　　企业若要在激烈的服务市场竞争中立于不败之地，服务是必不可少的核心要素。未来在中央空调市场，企业之间比拼的不仅是产品的质量，更是产品的服务。 

　　目前随着中央空调市场竞争的加剧，这一市场的无序状态日趋突出，空调服务同质化趋势更为明显，当众多国内中央空调空调生产厂家为保住市场份额大打“价格战”之时，包括劳特斯等外资空调巨头却纷纷打出服务品牌的概念。中美合资劳特斯空调十分重视服务在中央空调竞争中的重要作用，意识到打破同质化的服务至关重要。为此，推出了“预警式维护”、“一站式服务”和“倒置式服务”，与其他服务有所区别。劳特斯相关负责人表示，“中央空调的服务应该是一个服务体系，包括面向最终用户、经销商和整个市场营销、生产管理平台的一系列服务系统。”，劳特斯希望以其独特的“预警式维护”、“一站式服务”和“倒置式服务”抢夺市场。其中，“预警式维护”服务，比国内电器行业流行的维护概念又有了新的提升，可以让用户在机器使用、运转正常期间就能享受到提前维护，有效地避免中央空调使用旺季存在的各种隐患。而面向经销商的“一站式服务”则将经销商当成最终用户来看待，给予最好的技术、管理、营销、培训支持。针对整个营销管理平台的“倒置式服务”，则是一切以需求为主体，实现经销商为最终的用户服务。 

　　针对目前国内中央空调市场上服务的不规范，专家表示我国相关部门和协会组织正在制定标准和规范，以改变“标准滞后于产业”的被动局面，使这一产业走向良性循环。

(责任编辑：综合)